Όροι χρήσης

1. Ποιοι είμαστε και σε ποιον ισχύουν οι όροι

Οι όροι αυτοί αποτελούν σύμβαση ανάμεσα σε εσάς και την SAR-SOFT, που παρέχει το SAR Intelligence («SAR», «εμείς»). Τα στοιχεία μας:

Επωνυμία

SAR-SOFT

ΑΦΜ

—

ΔΟΥ

—

Διεύθυνση

—

Email

[email protected]

Με τη δημιουργία λογαριασμού, ή με τη χρήση του SAR Intelligence για λογαριασμό ενός οργανισμού, αποδέχεστε αυτούς τους όρους. Αν τους αποδέχεστε για μια επιχείρηση, δηλώνετε ότι έχετε την εξουσία να τη δεσμεύσετε, και «εσείς» σημαίνει εκείνη την επιχείρηση.

Καταναλωτής είναι το φυσικό πρόσωπο που ενεργεί για σκοπούς εκτός της εμπορικής, επιχειρηματικής, βιοτεχνικής ή επαγγελματικής του δραστηριότητας. Όλοι οι άλλοι, και οι ελεύθεροι επαγγελματίες που χρησιμοποιούν το SAR για τη δουλειά τους, είναι επαγγελματίες πελάτες. Το SAR Intelligence απευθύνεται κυρίως σε επιχειρήσεις.

2. Τι κάνει η υπηρεσία και τι δεν κάνει

Το SAR Intelligence επιτρέπει σε έναν οργανισμό να συνδέσει πηγές δεδομένων που ελέγχει (Google Analytics, Google Search Console, WordPress με WooCommerce, Magento) με εφαρμογές AI που εξουσιοδοτεί (όπως το ChatGPT της OpenAI και το Claude της Anthropic), μέσω του Model Context Protocol (MCP), ώστε αυτές να απαντούν σε ερωτήσεις για την επιχείρησή του.

• Το SAR δεν έχει δικό του μοντέλο AI. Τις απαντήσεις τις γράφει η εφαρμογή AI που χρησιμοποιείτε, σύμφωνα με τους όρους του παρόχου της. Το SAR φέρνει τα δεδομένα που ζητά η εφαρμογή, μόνο από την πηγή και την ιδιότητα ή το site που έχετε επιλέξει, και τα επιστρέφει σε αυτήν.
• Κάθε πηγή συνδέεται με μόνο ανάγνωση από προεπιλογή. Ο ιδιοκτήτης (Owner) ή ένας διαχειριστής (Admin) του οργανισμού μπορεί να επιτρέψει αλλαγές σε μια πηγή Google Analytics ή WordPress. Το Search Console και το Magento μένουν πάντα μόνο για ανάγνωση.
• Όπου επιτρέπονται αλλαγές, ό,τι θα έβγαινε δημόσια ή θα άλλαζε τη ρύθμιση μιας πηγής περιμένει να το εγκρίνει ένα πρόσωπο του οργανισμού σας στο SAR. Οι αλλαγές στο WordPress αναιρούνται για 30 ημέρες.
• Οι απαντήσεις των εφαρμογών AI μπορεί να είναι λανθασμένες, ελλιπείς ή παλιές. Δεν αποτελούν επαγγελματική, οικονομική, νομική ή φορολογική συμβουλή. Ελέγχετε στην πηγή κάθε στοιχείο στο οποίο θα βασίσετε μια απόφαση.

Εσείς είστε υπεύθυνοι για το πώς ο οργανισμός σας χρησιμοποιεί τις εφαρμογές AI του, για τις ερωτήσεις που γίνονται και για ό,τι κάνετε με τις απαντήσεις. Πριν εγκρίνετε μια αλλαγή, ελέγξτε ότι είναι αυτή που θέλετε: μια εγκεκριμένη αλλαγή είναι δική σας εντολή, και την εκτελούμε όπως εγκρίθηκε.

3. Λογαριασμοί, οργανισμοί και ρόλοι

• Για λογαριασμό πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών. Κάθε λογαριασμός ανήκει σε ένα πρόσωπο· δίνετε αληθινά στοιχεία και τα κρατάτε ενημερωμένα.
• Κρατάτε ασφαλή τα στοιχεία σύνδεσής σας. Σας συνιστούμε έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων ή passkey. Αν υποψιάζεστε κατάχρηση του λογαριασμού σας, ενημερώστε μας αμέσως στο [email protected].
• Η μονάδα της υπηρεσίας είναι ο οργανισμός: οι πηγές, οι εφαρμογές AI και η ομάδα ανήκουν σε έναν οργανισμό. Οι ρόλοι Owner, Admin, Analyst και Member ορίζουν ποιος βλέπει και διαχειρίζεται συνδέσεις, ομάδα, πρόσβαση AI, ιστορικό και ρυθμίσεις.
• Ο ιδιοκτήτης του οργανισμού αποφασίζει ποιος έχει πρόσβαση και ευθύνεται για όσα κάνουν τα μέλη που προσκάλεσε. Κάθε σύνδεση εφαρμογής AI φτάνει σε έναν μόνο οργανισμό.

4. Πακέτα, τιμές και ΦΠΑ

Υπάρχει ένα δωρεάν πακέτο και συνδρομητικά πακέτα. Τι περιλαμβάνει κάθε πακέτο, τα όριά του και η τιμή του φαίνονται στη σελίδα τιμών και στην εφαρμογή τη στιγμή της αγοράς, και αυτά ισχύουν για τη συνδρομή σας.

• Οι τιμές είναι σε ευρώ. Για επαγγελματίες πελάτες εμφανίζονται χωρίς ΦΠΑ.
• Σε επαγγελματίες πελάτες στην Ελλάδα προστίθεται ΦΠΑ 24%.
• Μια επιχείρηση σε άλλο κράτος μέλος της ΕΕ, με ΑΦΜ ενδοκοινοτικών συναλλαγών που επιβεβαιώνεται στο VIES, τιμολογείται χωρίς ΦΠΑ, με αντίστροφη επιβάρυνση (άρθρο 196 της Οδηγίας 2006/112/ΕΚ): τον ΦΠΑ τον αποδίδει η ίδια.
• Οι καταναλωτές βλέπουν και πληρώνουν την τιμή με τον ΦΠΑ.

Αν αλλάξουμε την τιμή ενός πακέτου, σας ενημερώνουμε με email τουλάχιστον 30 ημέρες πριν η νέα τιμή ισχύσει στην επόμενη ανανέωσή σας, ώστε να μπορείτε να ακυρώσετε πριν από αυτήν.

5. Χρέωση, ανανέωση και ακύρωση

• Η συνδρομή χρεώνεται μηνιαία ή ετήσια, προκαταβολικά, μέσω του παρόχου πληρωμών μας, Stripe.
• Η συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα για την ίδια περίοδο, μέχρι να την ακυρώσετε.
• Ακυρώνετε οποτεδήποτε από τις ρυθμίσεις χρέωσης του λογαριασμού σας. Το πακέτο μένει ενεργό μέχρι το τέλος της περιόδου που έχετε πληρώσει, και μετά ισχύει το δωρεάν πακέτο. Καμία σύνδεση δεν διαγράφεται λόγω ακύρωσης.
• Δεν επιστρέφουμε ποσά για μέρος περιόδου, εκτός αν το προβλέπει ο νόμος, όπως στο δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή (ενότητα 9), ή αυτοί οι όροι.

6. Δωρεάν δοκιμή

Κάθε πρόσωπο μπορεί να δοκιμάσει το πακέτο Pro μία φορά, για 14 ημέρες, χωρίς κάρτα. Στο τέλος της δοκιμής ο λογαριασμός επιστρέφει στο δωρεάν πακέτο, εκτός αν έχετε εγγραφεί σε συνδρομή. Τίποτα δεν αποσυνδέεται. Η δοκιμή δεν είναι σύμβαση με αντάλλαγμα και δεν σας χρεώνει τίποτα. Μπορούμε να αρνηθούμε ή να διακόψουμε μια δοκιμή που γίνεται καταχρηστικά, για παράδειγμα με πολλούς λογαριασμούς.

7. Αποτυχημένες πληρωμές και ημερήσια όρια

Αν μια πληρωμή ανανέωσης αποτύχει, σας ενημερώνουμε και το πακέτο σας μένει όπως είναι για μια περίοδο χάριτος (σήμερα 7 ημέρες, όπως δείχνει η σελίδα τιμών), ώστε να ενημερώσετε τον τρόπο πληρωμής. Μετά ισχύουν τα όρια του δωρεάν πακέτου μέχρι να ολοκληρωθεί η πληρωμή. Καμία σύνδεση δεν αποσυνδέεται και κανένα δεδομένο δεν διαγράφεται λόγω αποτυχημένης πληρωμής.

Κάθε πακέτο περιλαμβάνει έναν αριθμό ενεργειών ανά ημέρα (ώρα UTC). Ενέργεια είναι ένα αίτημα μιας εφαρμογής AI που φτάνει σε μία από τις πηγές σας· ένα αίτημα που ρωτά πολλές πηγές μπορεί να μετρά για περισσότερες. Τα αιτήματα που απλώς βρίσκουν τι είναι συνδεδεμένο και όσα απορρίπτονται δεν μετρούν. Όταν εξαντληθεί το όριο, τα επόμενα αιτήματα απορρίπτονται μέχρι τα μεσάνυχτα UTC ή μέχρι να αλλάξετε πακέτο.

8. Τιμολόγια και αποδείξεις

Για κάθε πληρωμή εκδίδουμε ελληνικό φορολογικό παραστατικό: τιμολόγιο σε επαγγελματία πελάτη, με τα φορολογικά στοιχεία που μας δίνει, και απόδειξη σε καταναλωτή. Τα παραστατικά διαβιβάζονται στην πλατφόρμα myDATA της ΑΑΔΕ, όπως ορίζει ο ελληνικός νόμος, και είναι διαθέσιμα στις ρυθμίσεις χρέωσης. Η επιβεβαίωση πληρωμής της Stripe δεν είναι φορολογικό παραστατικό.

Είστε υπεύθυνοι να δίνετε σωστά στοιχεία χρέωσης. Ελέγχουμε τους ΑΦΜ ενδοκοινοτικών συναλλαγών στο VIES, και ο φορολογικός χειρισμός κάθε πληρωμής βασίζεται στα στοιχεία που δηλώσατε.

9. Δικαίωμα υπαναχώρησης για καταναλωτές

Αν είστε καταναλωτής, έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από μια συνδρομή μέσα σε 14 ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης, χωρίς να δώσετε αιτιολογία (Οδηγία 2011/83/ΕΕ και ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών). Για να υπαναχωρήσετε, μας ενημερώνετε με σαφή δήλωση πριν λήξει η προθεσμία, για παράδειγμα με email στο [email protected] ή με το υπόδειγμα της ενότητας 18. Αρκεί να στείλετε τη δήλωση πριν περάσουν οι 14 ημέρες.

Έναρξη της υπηρεσίας αμέσως. Η υπηρεσία ξεκινά μόλις εγγραφείτε σε συνδρομή. Γι' αυτό, κατά την πληρωμή σάς ζητάμε να ζητήσετε ρητά να αρχίσει η παροχή μέσα στην προθεσμία υπαναχώρησης και να επιβεβαιώσετε ότι γνωρίζετε πως:

• αν υπαναχωρήσετε, θα καταβάλετε ποσό ανάλογο με την υπηρεσία που σας παρασχέθηκε μέχρι τη στιγμή που μας ενημερώσατε, σε σύγκριση με το σύνολο της σύμβασης (άρθρο 14 παράγραφος 3 της Οδηγίας)· και
• χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης όταν η υπηρεσία έχει παρασχεθεί πλήρως (άρθρο 16 στοιχείο α της Οδηγίας).

Αν υπαναχωρήσετε, σας επιστρέφουμε ό,τι πληρώσατε, μείον το αναλογικό ποσό για την περίοδο μέχρι την υπαναχώρηση, μέσα σε 14 ημέρες από τη στιγμή που λάβαμε τη δήλωσή σας, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, χωρίς άλλη χρέωση. Η δωρεάν δοκιμή δεν σας χρεώνει και δεν χρειάζεται υπαναχώρηση. Οι επαγγελματίες πελάτες δεν έχουν δικαίωμα υπαναχώρησης.

10. Αποδεκτή χρήση

Δεν επιτρέπεται:

• να συνδέσετε πηγή που δεν έχετε δικαίωμα να συνδέσετε, ή να προσκαλέσετε πρόσωπα που δεν πρέπει να βλέπουν εκείνα τα δεδομένα·
• να χρησιμοποιήσετε το SAR κατά παράβαση του νόμου ή δικαιωμάτων τρίτων, μαζί και της νομοθεσίας για την προστασία προσωπικών δεδομένων·
• να επιχειρήσετε πρόσβαση σε δεδομένα άλλου οργανισμού, να παρακάμψετε όρια, εγκρίσεις ή μέτρα ασφαλείας, ή να ελέγξετε την ευπάθεια της υπηρεσίας χωρίς τη γραπτή μας συμφωνία·
• να υπερφορτώσετε την υπηρεσία, να την αντιγράψετε ή να κάνετε αντίστροφη μηχανική, εκτός όσων επιτρέπει ο νόμος·
• να τη χρησιμοποιήσετε για διανομή κακόβουλου λογισμικού, ανεπιθύμητων μηνυμάτων ή παράνομου περιεχομένου.

Αν συνδέσετε πηγή με προσωπικά δεδομένα πελατών σας, όπως τα στοιχεία πελατών του Magento, εσείς χρειάζεστε νόμιμη βάση ώστε να τα διαβάζει η εφαρμογή AI σας.

11. Τα δεδομένα σας

Τα δεδομένα στις πηγές σας και στον οργανισμό σας παραμένουν δικά σας. Μας επιτρέπετε να τα προσπελάζουμε, να τα επεξεργαζόμαστε και να τα διαβιβάζουμε μόνο για να παρέχουμε την υπηρεσία όπως μας δίνετε εντολή: να διαβάζουμε όταν ρωτά η εφαρμογή AI σας, να στέλνουμε τις απαντήσεις σε εκείνη την εφαρμογή και να εκτελούμε τις αλλαγές που επιτρέψατε και εγκρίνατε.

Για τα προσωπικά δεδομένα μέσα στις πηγές σας ενεργούμε ως εκτελών την επεξεργασία, σύμφωνα με τους όρους επεξεργασίας δεδομένων, που αποτελούν μέρος αυτών των όρων για τους επαγγελματίες πελάτες. Τη δική μας επεξεργασία ως υπεύθυνοι (λογαριασμοί, χρεώσεις, το site) την περιγράφει η πολιτική απορρήτου. Δεν πουλάμε τα δεδομένα σας και δεν τα χρησιμοποιούμε για εκπαίδευση μοντέλων AI.

Μπορούμε να χρησιμοποιούμε μετρήσεις χρήσης της υπηρεσίας, που δεν περιέχουν το περιεχόμενο των δεδομένων σας, για να τη λειτουργούμε, να την προστατεύουμε και να τη βελτιώνουμε. Αν μας στείλετε ιδέες ή σχόλια, μπορούμε να τα αξιοποιήσουμε χωρίς υποχρέωση απέναντί σας.

12. Υπηρεσίες τρίτων

Το SAR λειτουργεί μαζί με υπηρεσίες που παρέχουν άλλοι: Google (Analytics, Search Console, σύνδεση με Google), WordPress και WooCommerce (λογισμικό που τρέχει στη δική σας φιλοξενία), Magento / Adobe Commerce, το ChatGPT της OpenAI, το Claude της Anthropic, και η Stripe για τις πληρωμές. Η χρήση τους διέπεται από τους δικούς τους όρους και πολιτικές απορρήτου, ανάμεσα σε εσάς και σε εκείνους.

Δεν ευθυνόμαστε για τη διαθεσιμότητά τους, για αλλαγές τους ή για ό,τι κάνουν με τα δεδομένα που λαμβάνουν. Όταν ένας πάροχος αλλάζει ή περιορίζει τη διεπαφή του, μέρη του SAR μπορεί να σταματήσουν να λειτουργούν. Ό,τι λαμβάνει μια εφαρμογή AI μέσω του SAR το χειρίζεται ο πάροχός της, σύμφωνα με τους δικούς του όρους. Το πρόσθετο SAR Intelligence για WordPress διέπεται από την άδεια που το συνοδεύει.

13. Διαθεσιμότητα και αλλαγές στην υπηρεσία

Φροντίζουμε να είναι το SAR διαθέσιμο, αλλά δεν δίνουμε εγγύηση διαθεσιμότητας (SLA). Οι εργασίες συντήρησης μπορεί να διακόψουν την υπηρεσία· τις προγραμματισμένες τις ανακοινώνουμε εκ των προτέρων όπου γίνεται.

Μπορούμε να αλλάζουμε, να προσθέτουμε ή να αφαιρούμε λειτουργίες. Αν αφαιρέσουμε ουσιώδη λειτουργία ενός συνδρομητικού πακέτου, σας ενημερώνουμε εκ των προτέρων, και μπορείτε να ακυρώσετε και να λάβετε πίσω το αναλογικό ποσό για την περίοδο που έχετε προπληρώσει και δεν θα χρησιμοποιήσετε.

14. Αναστολή και λήξη

• Μπορείτε να σταματήσετε οποτεδήποτε: να αποσυνδέσετε πηγές και εφαρμογές AI, να ακυρώσετε τη συνδρομή, να διαγράψετε τον οργανισμό ή τον λογαριασμό σας.
• Μπορούμε να αναστείλουμε αμέσως την πρόσβαση, ή μια σύνδεση πηγής ή εφαρμογής AI, όταν χρειάζεται για να αποτραπεί βλάβη στην υπηρεσία, σε άλλους πελάτες ή σε τρίτους, όταν το απαιτεί ο νόμος, ή για σοβαρή ή επαναλαμβανόμενη παράβαση αυτών των όρων. Σε άλλες περιπτώσεις σας ειδοποιούμε πρώτα και σας δίνουμε χρόνο να το διορθώσετε.
• Μπορούμε να λύσουμε τη σύμβαση για ουσιώδη παράβαση που δεν διορθώθηκε μέσα σε 14 ημέρες από την ειδοποίηση, ή χωρίς λόγο με προειδοποίηση 30 ημερών, οπότε σας επιστρέφουμε το αναλογικό ποσό που έχετε προπληρώσει.
• Με τη λήξη, η πρόσβαση τελειώνει και διαγράφουμε τα δεδομένα του οργανισμού όπως περιγράφουν η πολιτική απορρήτου και οι όροι επεξεργασίας δεδομένων, εκτός από όσα μας υποχρεώνει ο νόμος να κρατήσουμε, όπως τα φορολογικά παραστατικά.

15. Ευθύνη

Στο μέτρο που επιτρέπει ο νόμος, η υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και «όπως είναι διαθέσιμη». Δεν ευθυνόμαστε για έμμεση ή αποθετική ζημία, διαφυγόντα κέρδη ή έσοδα, απώλεια δεδομένων ή φήμης, ούτε για ζημία από απαντήσεις εφαρμογών AI, από αλλαγές που εγκρίνατε ή από υπηρεσίες τρίτων.

Η συνολική μας ευθύνη απέναντι σε επαγγελματία πελάτη, για κάθε αιτία που σχετίζεται με αυτούς τους όρους, περιορίζεται στα ποσά που μας πληρώσατε στους 12 μήνες πριν από το γεγονός που γέννησε την αξίωση.

Τίποτα σε αυτούς τους όρους δεν περιορίζει ευθύνη που ο νόμος δεν επιτρέπει να περιοριστεί, όπως η ευθύνη για δόλο ή βαριά αμέλεια (άρθρο 332 ΑΚ) ή για θάνατο ή σωματική βλάβη. Αν είστε καταναλωτής, οι περιορισμοί ισχύουν μόνο όσο επιτρέπει το δίκαιο προστασίας καταναλωτή, και διατηρείτε όλα τα δικαιώματα που σας δίνει ο νόμος, μαζί και εκείνα για ψηφιακή υπηρεσία που δεν είναι σύμφωνη με τη σύμβαση.

Ένας επαγγελματίας πελάτης μάς αποζημιώνει για αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν από πηγή που συνέδεσε χωρίς δικαίωμα ή από παράβαση της ενότητας 10.

16. Αλλαγές σε αυτούς τους όρους

Μπορούμε να ενημερώνουμε αυτούς τους όρους. Για ουσιώδεις αλλαγές ενημερώνουμε με email τους ιδιοκτήτες λογαριασμών τουλάχιστον 30 ημέρες πριν ισχύσουν, και η ημερομηνία στην αρχή της σελίδας δείχνει την τελευταία έκδοση. Αν δεν συμφωνείτε, μπορείτε να ακυρώσετε πριν ισχύσουν οι αλλαγές. Αλλαγές που δεν είναι ουσιώδεις, όπως διευκρινίσεις ή προσαρμογές σε νέα νομοθεσία, μπορούν να ισχύσουν αμέσως.

17. Εφαρμοστέο δίκαιο και διαφορές

Οι όροι αυτοί διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για κάθε διαφορά αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Θεσσαλονίκης.

Αν είστε καταναλωτής, διατηρείτε την προστασία που σας δίνουν οι αναγκαστικές διατάξεις του δικαίου της χώρας όπου κατοικείτε και μπορείτε να προσφύγετε και στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας σας. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή ή σε άλλο πιστοποιημένο φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Πρώτα, γράψτε μας: τα περισσότερα λύνονται γρήγορα.

18. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

Συμπληρώστε και στείλτε το παρακάτω μόνο αν είστε καταναλωτής και θέλετε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, στο [email protected]:

Προς SAR-SOFT: Με την παρούσα δηλώνω ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση για την παροχή της υπηρεσίας SAR Intelligence. Ημερομηνία σύναψης της σύμβασης: … Όνομα: … Email του λογαριασμού: … Διεύθυνση: … Ημερομηνία: … (Υπογραφή, μόνο αν η δήλωση αποστέλλεται σε χαρτί.)

19. Επικοινωνία

Για ερωτήσεις σχετικά με αυτούς τους όρους, γράψτε στο [email protected] ή χρησιμοποιήστε τη σελίδα επικοινωνίας. Η ταχυδρομική μας διεύθυνση βρίσκεται στην ενότητα 1.